Reklamace a vrácení zboží
Až 30 dní na vrácení
Zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dní od převzetí. Registrovaným zákazníkům lhůtu dobrovolně prodlužujeme na 30 dní, stejně jako v obchodních podmínkách.
Jak získat 30 dní na vrácení – 3 kroky:
- Nakupujte jako registrovaný zákazník – účet si založíte při objednávce nebo přes „Přihlášení“ v hlavičce webu.
- Vrácení nám oznamte e-mailem na info@vercajk-shop.cz nebo přes formulář pro odstoupení od smlouvy; poradíme i na 601 282 179.
- Stihněte to do 30 dní od převzetí zboží – pak zboží pošlete zpět do 14 dní od odstoupení, postup a adresa jsou níže.
Vrácení zboží do 14 dní a reklamace
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) v kostce:
- Bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží můžete od kupní smlouvy odstoupit.
- Běžné zboží pošlete přepravcem, např. PPL nebo Zásilkovnou (ne na dobírku), na adresu Vercajk-shop.cz, Větrovská 679, 464 01 Frýdlant, nejpozději do 14 dní od odstoupení.
- Nadrozměrné zboží (kamna, kotle, sporáky a jiné zboží na paletě) se vrací paletovou (nákladní) dopravou. Před odesláním nám zavolejte na 601 282 179, domluvíme postup.
- Náklady na vrácení hradí vždy zákazník. U nadrozměrného zboží na paletě hradí zákazník náklady dopravce, obvykle 900–3 000 Kč bez DPH podle trasy.
- Peníze vrátíme do 14 dní od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jste platili.
- Odstoupení nám oznamte e-mailem na info@vercajk-shop.cz nebo dopisem, telefon 601 282 179. Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy.
Přehledný návod krok za krokem – víte přesně, co vás čeká.
Opravu nebo reklamaci vyřídíte u nás – servis za vás zařídíme u výrobce nebo jeho smluvního servisu.
Oprava, výměna nebo vrácení peněz podle výsledku reklamace.
🔁 Vrácení zboží do 14 dní (odstoupení od smlouvy)
Od kupní smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (nebo jeho poslední části), i kdykoliv před jeho dodáním. V odstoupení uveďte datum nákupu nebo číslo objednávky, číslo účtu pro vrácení peněz a způsob, jakým zboží vrátíte.
Zboží zakoupené v e-shopu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Registrovaní zákazníci mají tuto lhůtu prodlouženou na 30 dnů od převzetí. Podmínky vrácení jsou v obou případech stejné.
Zboží zabalte a pošlete přepravcem na adresu
Vercajk-shop.cz
Větrovská 679
464 01 Frýdlant
Běžné zásilky posílejte přepravcem, např. PPL nebo Zásilkovnou, nejpozději do 14 dnů od odstoupení a ne na dobírku. Doklad o nákupu přiložte k vracenému zboží.
Vrácení nadrozměrného zboží (kamna, kotle, sporáky a jiné zboží na paletě)
Nadrozměrné zboží nelze vrátit běžnou zásilkou. Vrací se paletovou (nákladní) dopravou přes dopravní společnost, např. DHL, Geis nebo Toptrans. Před odesláním nám zavolejte na 601 282 179, domluvíme postup.
Náklady na vrácení hradí vždy zákazník, a to v plné výši podle ceníku dopravce. U palety hradí zákazník náklady dopravce, obvykle 900–3 000 Kč bez DPH podle trasy.
Podmínky pro vrácení
- Zboží vraťte kompletní (včetně návodu a příslušenství), nejlépe v původním obalu.
- Zákazník hradí náklady na vrácení zboží, u nadrozměrného zboží v plné výši podle ceníku dopravce (viz výše).
Vrácení peněz
Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy – cenu zboží i zaplacené náklady na dodání (ve výši nejlevnější nabízené varianty), a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali.
📌 Upozornění: Pokud je vrácené zboží poškozené porušením povinností kupujícího, můžeme uplatnit náhradu snížení hodnoty zboží a započíst ji proti vracené částce.
Jasně daný postup reklamace i vrácení zboží.
Po doručení zboží vás informujeme o dalším postupu.
Řešíme situace tak, aby byl výsledek co nejvíce k vaší spokojenosti.
🔧 Jak správně postupovat při reklamaci
Pokud potřebujete reklamovat zboží, postupujte prosím podle následujících kroků. Díky tomu dokážeme vše vyřešit rychleji a bez zbytečného zdržování.
Zboží bezpečně zabalte
Zajistěte, aby bylo během přepravy chráněné před dalším poškozením. Ideálně použijte původní obal nebo jiný pevný karton s výplní.
Přiložte potřebné dokumenty
- Kopii faktury nebo jiný doklad o koupi – pomůže nám rychleji identifikovat objednávku.
- Stručný popis závady do reklamačního listu – napište, co přesně nefunguje nebo se pokazilo. Pokud můžete, přiložte i fotografii závady.
Odešlete balíček na naši adresu
Zásilku pošlete na adresu:
Vercajk-shop.cz
Větrovská 679
464 01 Frýdlant
📦 Náklady na dopravu hradí zákazník. U oprávněné reklamace vám poštovné uhradíme. Doporučujeme zásilku pojistit a poslat jako balík s možností sledování.
Rádi poradíme i po telefonu
Samotnou reklamaci prosím podejte písemně (e-mailem, poštou nebo přes formulář), po telefonu vám ale rádi poradíme a vše si předem ujasníme:
📞 601 282 179 | 📧 info@vercajk-shop.cz
⏳ Co se děje po doručení reklamace?
- Zboží předáme k odbornému posouzení výrobci nebo jeho smluvnímu servisu.
- Jakmile obdržíme jejich vyjádření, ihned vás kontaktujeme s dalším postupem.
V případě uznané reklamace:
- Zajistíme opravu zboží, nebo vám zašleme nový kus.
- Pokud oprava ani výměna není možná, vrátíme vám peníze převodem na účet, a to do 14 pracovních dnů od vyřízení reklamace.
- Peníze vracíme výhradně bankovním převodem (složenky ani hotovost neposkytujeme).
Záruka už skončila? U většiny strojů zajistíme opravu i po záruce ve smluvním servisním středisku. Servis i po záruce →
❓ Potřebujete poradit?
Nezůstávejte v nejistotě – ozvěte se, rádi pomůžeme:
📧 info@vercajk-shop.cz
📞 601 282 179