Reklamace a vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží – férově, srozumitelně a bez zbytečných průtahů
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud se něco nepovede, produkt nesplní očekávání nebo dorazí poškozený, společně to rychle vyřešíme.
Celý proces reklamace i vrácení zboží jsme nastavili tak, aby byl pro vás co nejjednodušší a maximálně srozumitelný.
Přehledný návod krok za krokem – víte přesně, co vás čeká.
Spolupracujeme s autorizovanými servisy a výrobci.
Oprava, výměna nebo vrácení peněz podle výsledku reklamace.
🔧 Jak správně postupovat při reklamaci
Pokud potřebujete reklamovat zboží, postupujte prosím podle následujících kroků. Díky tomu dokážeme vše vyřešit rychleji a bez zbytečného zdržování.
Zboží bezpečně zabalte
Zajistěte, aby bylo během přepravy chráněné před dalším poškozením. Ideálně použijte původní obal nebo jiný pevný karton s výplní.
Přiložte potřebné dokumenty
- Kopii faktury nebo jiný doklad o koupi – pomůže nám rychleji identifikovat objednávku.
- Stručný popis závady – napište, co přesně nefunguje nebo se pokazilo. Pokud můžete, přiložte i fotografii závady.
Odešlete balíček na naši adresu
Zásilku pošlete na adresu:
Vercajk-shop.cz
Větrovská 679
464 01 Frýdlant
📦 Náklady na dopravu hradí zákazník. Doporučujeme zásilku pojistit a poslat jako balík s možností sledování.
Telefonicky reklamaci nevyřizujeme
Po telefonu reklamaci formálně neuzavíráme, ale rádi vám poradíme nebo si s vámi vše předem ujasníme:
📞 607 253 964 | 📧 info@vercajk-shop.cz
⏳ Co se děje po doručení reklamace?
- Zboží předáme autorizovanému servisu, výrobci nebo dovozci k odbornému posouzení.
- Jakmile obdržíme jejich vyjádření, ihned vás kontaktujeme s dalším postupem.
V případě uznané reklamace:
- Zajistíme opravu zboží, nebo vám zašleme nový kus.
- Pokud oprava ani výměna není možná, vrátíme vám peníze převodem na účet, a to do 14 pracovních dnů od vyřízení reklamace.
- Peníze vracíme výhradně bankovním převodem (složenky ani hotovost neposkytujeme).
🔁 Vrácení nebo výměna zboží – až 30 dní na rozmyšlenou
Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dnů od doručení. My ale chceme, abyste měli čas vše si v klidu rozmyslet, a proto nabízíme registrovaným zákazníkům něco navíc.
dní
Platí pro všechny registrované zákazníky našeho e-shopu.
✅ Jak vrátit nebo vyměnit zboží krok za krokem
1. Kontaktujte nás
Napište nám e-mail na info@vercajk-shop.cz s informací, že si přejete zboží vrátit nebo vyměnit.
Uveďte číslo objednávky, o jaký produkt jde a zda žádáte výměnu nebo vrácení peněz.
2. Zboží důkladně zabalte a odešlete na adresu
Vercajk-shop.cz
Větrovská 679
464 01 Frýdlant
3. Podmínky pro vrácení
- Zboží musí být nepoškozené, nepoužité, v původním obalu a kompletní (včetně návodu, příslušenství apod.).
- Zákazník hradí náklady na dopravu zpět.
- V případě výměny zboží doplatíte nebo obdržíte zpět rozdíl v ceně.
4. Vrácení peněz
Jakmile dorazí zásilka k nám a zboží zkontrolujeme, vrátíme vám peníze do 30 dnů stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena (nejčastěji bankovním převodem).
📌 Upozornění: V případě odstoupení od smlouvy si vyhrazujeme právo účtovat náklady na uvedení zboží do původního stavu (např. u poškozeného nebo výrazně poničeného obalu).
Jasně daný postup reklamace i vrácení zboží.
Po doručení zboží vás informujeme o dalším postupu.
Řešíme situace tak, aby byl výsledek co nejvíce k vaší spokojenosti.
❓ Potřebujete poradit?
Nezůstávejte v nejistotě – ozvěte se, rádi pomůžeme:
📧 info@vercajk-shop.cz
📞 607 253 964
.png?683dea29)
.png?683e8f16)
.png?683dfc95)