Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud se něco nepovede, společně to rychle vyřešíme.

Věříme, že s naším zbožím budete spokojeni, ale pokud by přece jen došlo k závadě, neseděl by produkt, nebo se rozhodnete zboží vrátit, nemusíte mít obavy. Celý proces jsme navrhli tak, aby byl jednoduchý, srozumitelný a bez zbytečných průtahů.

🔧 Jak správně postupovat při reklamaci

Pokud potřebujete reklamovat zboží, postupujte prosím podle následujících kroků:

1. Zboží bezpečně zabalte

Zajistěte, aby bylo během přepravy chráněné před dalším poškozením. Doporučujeme použít původní obal.

2. Přiložte tyto dokumenty:

• Kopii faktury nebo jiný doklad o koupi – pomůže nám rychleji identifikovat objednávku.

• Stručný popis závady – napište, co přesně nefunguje nebo se pokazilo. Můžete přiložit i fotografii.

3. Odešlete balíček na naši adresu:

Vercajk-shop.cz
Větrovská 679
464 01 Frýdlant

📦 Náklady na dopravu hradí zákazník. Doporučujeme zásilku pojistit a poslat jako balík s možností sledování.

4. Reklamaci telefonicky nevyřizujeme

Rádi vám ale poradíme nebo si s vámi vše předem ujasníme. Volejte na 607 253 964 nebo pište na info@vercajk-shop.cz.

⏳ Co se děje po doručení reklamace?

• Zboží předáme autorizovanému servisu, výrobci nebo dovozci k odbornému posouzení.

• Jakmile obdržíme jejich vyjádření, ihned vás kontaktujeme s dalším postupem.

V případě uznané reklamace:

• Opravíme zboží, nebo vám zašleme nový kus.

• Pokud oprava ani výměna není možná, vrátíme vám peníze převodem na účet, a to do 14 pracovních dnů od vyřízení reklamace.

• Peníze vracíme výhradně bankovním převodem – složenky ani hotovost neposkytujeme.

🔁 Vrácení nebo výměna zboží – až 30 dní na rozmyšlenou!

Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dnů od doručení.

My ale chceme, abyste měli čas vše si v klidu rozmyslet, a proto nabízíme:

Prodlouženou lhůtu na vrácení nebo výměnu zboží až 30 dní – pro všechny registrované zákazníky.

✅ Jak vrátit nebo vyměnit zboží krok za krokem:

1. Kontaktujte nás

Napište nám e-mail na info@vercajk-shop.cz s informací, že si přejete zboží vrátit nebo vyměnit.
Uveďte číslo objednávky, o jaký produkt jde a zda žádáte výměnu nebo vrácení peněz.

2. Zboží důkladně zabalte a odešlete na adresu:

Vercajk-shop.cz
Větrovská 679
464 01 Frýdlant

3. Podmínky pro vrácení:

• Zboží musí být nepoškozené, nepoužité, v původním obalu a kompletní (včetně návodu, příslušenství apod.).

• Zákazník hradí náklady na dopravu zpět.

• V případě výměny zboží doplatíte nebo obdržíte zpět rozdíl v ceně.

4. Vrácení peněz

Jakmile dorazí zásilka k nám a zboží zkontrolujeme, vrátíme vám peníze do 30 dnů stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena (nejčastěji bankovním převodem).

📌 Upozornění: V případě odstoupení od smlouvy si vyhrazujeme právo účtovat náklady na uvedení zboží do původního stavu (např. u poškozeného obalu).

❓ Potřebujete poradit?

Nezůstávejte v nejistotě – ozvěte se, rádi pomůžeme:
📧 info@vercajk-shop.cz
📞 607 253 964

🧠 Tip: Nejste si jisti, zda je reklamace oprávněná nebo jak správně postupovat? Napište nám – popište problém, ideálně přiložte fotku. Rádi vám vše vysvětlíme a doporučíme nejlepší řešení.